【ニュース速報も！】置き配トラブルを防ぐための対策法と注意点について

近年、ECサイトやフードデリバリーサービスの普及に伴い、置き配の利用が急増しています。

利便性が高い一方で、盗難や破損などのトラブルも増えており、利用者や配送業者にとって対策が急務となっています。

先ほどこんなニュースも。

「置き配」なのに…玄関に放り投げられた荷物「もう怒りしかない」電動シェーバーの外箱破損に利用者激怒　石川

石川県で、配達員の男が置き配指定の荷物を、道路から玄関へ高く放り投げる姿を防犯カメラが捉えた。荷物の外箱は、少し破損していたという。販売サイトは謝罪し、配達員を厳しく指導すると説明した。利用者は、再配達を増やさないため置き配をしていたが、対面での受取を検討せざるを得ないと話している。

※FNNプライムオンラインより

この配達員はひどいですね。

防犯カメラのおかげで証拠となりましたけど。

そこで今日は置き配トラブルについて考えてみたいと思います。

置き配トラブルの現状と増加傾向

近年の置き配トラブル件数の推移

ネットショッピングなどの普及に伴い、置き配の利用は年々増加していますが、それに比例して盗難や破損などのトラブルも増加傾向にあります。

特に都市部ではその件数が顕著です。

置き配による盗難・破損のリスク

置き配は、対面で荷物を受け取る必要がなく非常に便利で、多忙な現代人にとって時間を節約できるメリットがあります。

しかしその一方で、置き配には常に盗難や破損といったリスクが付きまといます。

玄関先や共用部などに無防備に置かれる荷物は、悪意を持つ第三者によって簡単に持ち去られてしまう恐れがあります。

 

また、外に置かれている荷物は天候の影響を直接受けやすく、雨や雪、強風によって荷物が濡れてしまったり、破損するケースも少なくありません。

特に長時間放置された場合は、受取人が想像していた以上に荷物の状態が悪化していることもあります。

こうしたトラブルを防ぐためには、事前に置き場所の安全性や天候リスクを考慮し、可能な限り早めに荷物を回収することが重要です。

置き配トラブルの種類と具体例

盗難被害の具体的なケース

玄関先や宅配ボックス前に置かれた荷物が、第三者によって無断で持ち去られてしまうケースは決して珍しいものではなく、実際に多くの利用者が被害を経験しています。

特に住宅街やマンションなどの集合住宅の共用スペースでは、住人以外の人間が建物周辺を自由に行き来できる環境も多いため、目を離したすきに荷物が盗まれる危険性が高くなります。

 

防犯カメラが設置されている場合は、映像をもとに不審者の姿を捉えられるケースもありますが、映像の解像度や撮影アングル、さらには犯人がフードやマスクで顔を隠している場合などは、特定まで至らないという事例も少なくありません。

また、仮に犯人の姿が確認できたとしても、すぐに身元が判明するとは限らず、解決までに時間を要するケースがほとんどです。

そのため、置き配を指定する際には、できるだけ人目に付きにくい場所や防犯設備の整った場所を選ぶことが重要です。

誤配・汚損の影響

配達先の住所ミスや表札の確認漏れなどが原因で、誤った場所へ荷物が届けられてしまう誤配は、置き配ならではのトラブルのひとつです。

特に集合住宅や一戸建ての密集地帯では、表札や部屋番号の見落としによる誤配が起こりやすく、配達員側も確認ミスに気づかないまま配達完了と記録してしまうケースが少なくありません。

 

また、置き配された荷物が雨天や雪の日に防水対策がされず、そのまま濡れてしまい、商品が汚損・破損してしまう事例も多く報告されています。

特にダンボール梱包の場合、水濡れによって箱が変形し、内部の商品にまで被害が及ぶリスクもあります。

置き配は配達員が荷物を置いた時点で完了扱いとなるため、受取人が荷物を確認するまでトラブルの存在に気付かないことも多く、発見が遅れることで補償申請や再配達の対応が難しくなるケースもあります。

対応策が求められる事例

被害に遭った場合には、まず何よりも速やかに配送業者や購入元である販売店へ連絡を取り、被害状況を正確に伝えることが非常に重要です。

この際、荷物の置かれていた場所や周囲の状況、盗難や破損の様子などを撮影した証拠写真や防犯カメラ映像があると、スムーズに対応が進む場合が多くなります。

証拠は時系列を追って整理し、可能な限り詳細に提出することで、補償手続きや問題解決に役立ちます。

 

また、同じ場所で繰り返し置き配トラブルが発生している場合には、単に事後対応をするだけでなく、そもそもの配送設定を見直したり、安全性の高い配達場所を指定し直すことも必要不可欠です。

さらに、宅配ボックスや防犯カメラの設置、防水対策の強化といった事前の備えも併せて検討することで、同様の被害を未然に防ぐ確率を大幅に高めることができます。

置き配トラブルを防ぐための対策法

宅配ボックスの導入とそのメリット

宅配ボックスは盗難防止に効果的です。

施錠機能付きのものを設置することで、置き配による盗難リスクを大幅に軽減できます。

防犯カメラの設置による安全対策

玄関周辺に防犯カメラを設置することで、不審者への抑止力となり、万が一の際も証拠映像を提供できます。

荷物受け取りの工夫と注意点

在宅時に配達時間を指定したり、家族や近隣住民と受取を依頼するなど、置き配以外の方法も活用することでトラブル防止に繋がります。

置き配における事業者の責任と補償

配送業者の責任についての解説

置き配設定時、配達完了写真が証明として扱われる場合が多いですが、盗難や破損が発覚した場合は配送業者も一定の責任を負います。

補償制度の利用方法

大手ECサイトや配送業者には、置き配トラブル専用の補償制度が用意されています。

被害に遭った場合は速やかに申請しましょう。

トラブル発生時の連絡先と対応

トラブル発生時は、まず配送業者に連絡し、次に購入先のECサイトへ状況報告。

場合によっては警察への相談も必要です。

置き配トラブルの実態と警察への相談

トラブル発生時の警察への報告方法

盗難の被害に遭った際は、「窃盗」という犯罪なので、できるだけ早く最寄りの警察署へ足を運び、正式に被害届を提出することが非常に重要です。

被害届の提出が遅れると、事件としての対応や捜査が後手に回る恐れがあり、解決までの時間が長引いてしまう可能性があります。

 

また、被害の証拠としては、防犯カメラに記録された映像や、配達完了時に届く通知メールやアプリ内で確認できる配達証明写真などが非常に有効です。

これらの資料は、事件の経緯を警察に説明する際に具体的な状況を示す重要な手がかりとなります。

さらに、配送業者とのやり取り履歴や、配達時刻が記録された情報なども併せて提出することで、警察側の調査がスムーズに進みやすくなります。

 

実際のトラブルと警察の対応事例

警察によるパトロール強化や地域住民への防犯指導が積極的に行われたケースも多く報告されています。

こうした取り組みは、地域社会全体の防犯意識を高める効果が期待されるだけでなく、再発防止への具体的な対策としても非常に有効です。

実際に警察への被害届けが増えることで、特定地域での置き配盗難が多発している現状が可視化され、警察側も重点的にパトロールを行ったり、不審者の特定や注意喚起を地域住民に促す行動を強化する傾向があります。

地域全体での防犯意識向上が進むことで、犯罪抑止力が高まり、置き配トラブルの発生件数自体が減少する可能性もありますので、被害を受けた場合はためらわずに届け出ることが重要です。

法律的な観点からのトラブル解決

置き配荷物の盗難は、法律上は明確に窃盗罪として扱われる犯罪行為に該当します。

万が一、加害者が特定された場合には、刑事事件として警察による取り調べや検挙が行われ、被害者側は法的手続きを通じて加害者に対し責任を問うことができます。

これには刑事罰のほか、民事上の損害賠償請求も含まれており、盗難による実際の被害額だけでなく、状況によっては精神的苦痛への慰謝料も請求の対象となります。

また、被害届の提出後には捜査の進展に応じて必要に応じた証拠提供や事情聴取が行われ、犯人が逮捕された場合には正式な裁判を経て量刑が確定する流れになります。

このように、置き配トラブルの解決には法的なアプローチが非常に有効であり、泣き寝入りせずに正当な権利として法的措置を検討することが重要です。

利用者としての置き配の注意点

受取人の注意点と責任

置き配指定時は自宅周辺の安全性を考慮し、配達場所の工夫や、事前の注意喚起を行いましょう。

事前に確認すべき配達時間

配送状況の確認や時間指定の活用で、置き配された荷物を早期回収することが重要です。

配達員とのコミュニケーション方法

配送メモに注意事項を記載したり、チャット機能を活用して配達員と連携することで、誤配やトラブルを防げます。